Работа с клиентами

Этот однодневный семинар идеально подходит всем, кто чувствует, что им или их сотрудникам нужно лучше разобраться в том, почему важно взаимодействовать с клиентами на высшем уровне. На семинаре Вы узнаете о том, что ожидают покупатели, и как общаться с клиентами, которые оказались недовольны качеством обслуживания.

Обзор

Этот однодневный семинар-практикум разработан для частных лиц и предприятий, которые стремятся развивать работу в команде, чтобы улучшать отношения между сотрудниками и клиентами.

Семинар включает в себя рассмотрение всех ключевых моментов, встречающихся в работе с клиентами, Вам нужно будет обсудить основные аспекты Службы поддержки клиентов и все необходимые для этого навыки.

В ходе этого практикума Вы рассмотрите предполагаемые ситуации, будете выполнять упражнения на приобретение навыков и обсуждать все ключевые аспекты работы с клиентами.

После завершения семинара Вы больше узнаете о том, кто Ваши покупатели и что они действительно хотят, тем самым научитесь профессионально и уверенно разрешать различные ситуации.

Вы получите рабочую тетрадь с упражнениями и сможете делать заметки, чтобы закрепить полученные знания и в дальнейшем применять навыки в работе.

Основные темы семинара:

  • Кто Ваши покупатели? Что хотят покупатели?
  • Как работать с клиентами на высшем уровне
  • Как управлять ожиданиями клиентов
  • «Хорошо» - это как?
  • Создание благоприятной среды
  • Дело в деталях – вещи, о которых стоит задуматься
  • Активно слушать - значит лучше слушать
  • Урегулирование жалоб
  • Как справиться с эмоциями клиента
  • Как сохранить спокойствие и успокоить возмущенного клиента
  • В случае, если вы расстроены, вы узнаете, как найти решение проблемы
  • Как делать успехи.

ДЕМО-ДОСТУП НА ПЛАТФОРМУ И ДЕМО-УРОК ОЧНО/ОНЛАЙН

     

    Позвоните сейчас и преобразите свою карьеру

    8 495 9085553

     

     

    Мы в социальных сетях